DSP Attendant Console 302a + расширение на 20х100 прямых кнопок, Модуль расширения к консоли оператора (серая) 26C1-C-323 Telephone Console

Консоль секретаря DSP Attendant Console 302a 302b (на цифровой порт)
Model 26a Direct Extension selector Console (для Attendant Console 300 301 302 310)
DEF ATTN CNSL 2-WIRE GRY 302D1-A - пульт оператора-телефонистки Консоль оператора 302D1-B-323 Telephone Console $1176
Модуль расширения к консоли оператора (серая) 26C1-C-323 Telephone Console $622

Avaya Definity Consoles
302C Definity Console Расширенная (с индексом C)

DSP Attendant Console 302a + расширение на 20х100 прямых кнопок, дисплей трубка , переходник , подставка AT@T Avaya Lucent Definity Callmaster /302 (A,B,C,D) Cradle Kit блок питания AT@T Avaya Lucent Definity 8434D Power Supply 1151A

Консоль секретаря DSP Attendant Console 302a

attendant -- это специальная роль. человек (группа людей), занимающихся выполнением определённых функций:
приёмом входящих неструктуризованных звонков, организацией исходящей связи (мг/мн, например),
организацией конференц-связи, отслеживанием состояния транков и очередей, и вообще некая общесистемная
точка входа по умолчанию. соответственно и реализуется специальным образом. это не extension, а attendant,
который номера ext может вообще не иметь, а специальная консоль,

Как обычный телефон консоль, ясное дело, неудобна, не для того она была
спроектирована. Предпосылок для установки консоли несколько:
а) Большой трафик. Например, штуки три висят на холде, один обрабатывается - штатная
ситуация в обычное время (не в час наибольшей нагрузки, а и утром, и вечером).
Дизайн и эргономика рассчитаны именно на большой трафик. Максимум линий - 6, и это
ограничение сделано не по аппаратным причинам, а потому, что человек-оператор в
состоянии удержать в памяти только 6 вещей одновременно (особо тренированные - 7).
В качестве комментария пример: как только Deep Blue стал считать на 8 ходов вперед,
он стал обыгрывать Каспарова, считающего на 7.
б) Структура входных транков, предусматривающее наличие некоего центра обработки
вызовов. Не обязательно Call Center, а логического центра. То есть консоль
определенно не имеет смысла ставить в огранизациях, где централизации нет.
в) Требуется относительно высокий уровень оператора - как технический,
профессиональный, так и по дисциплине. Консоль оставлять без человека в рабочее
время нельзя по определению. Непосредственно с нее не сделать ни форвард, ни ковер.
Можно, конечно, разрулить через фантомы, но это уже изврат. Философия такова: раз
есть консоль, значит, при ней всегда есть человек. На западе операторы обычно
работают посменно по несколько часов, давая отдых друг другу.
г) Наконец, ошибочные звонки, неотвеченные, не нашедшие ресурса и т.п. сваливаются
на консоль. Но не для того, чтобы на ней сидел админ и потом это исправил, а для
того, чтобы в любом случае поймать клиента - не дать ему, набравшему что-то не то
или не получившему ответа там, куда он звонил, просто сорваться. Оператор его
выслушает, примет решение и поступит лучше, чем любые предусмотренные Дефинитей
автоматические маршруты. Конечно, при условии, что оператор - профессионал. При
этом оператор должен уметь распознать попытку вторжения или злонамеренного вызова,
так как именно оператор при наличии консоли - ключевой человеческий фактор безопасности.
В общем, ставить консоль только в учетом всего вышеизложенного, и
если есть сомнения "ставить/не ставить", то в качестве определяющего фактора
рассматривать наличие профессионального оператора, или человека, которого можно
обучить на профессионала.

Avaya Definity 302D attendant consoles put much more control & power at your attendant's fingertips. Avaya 302D Definity consoles give you solutions that best meets your communication needs. Verticall Communications specializes in Avaya phone systems, including the Definity 302D attendant consoles. Contact

 

Manufacturer:	Avaya / Lucent / AT&T
Product Line:	Definity (PBX)
Model Number:	302C
Description:	Console
Price:

Attendant Console Example

Task List: Attendant Console Procedures

Attendant Console Cabling Distances, Local
and Phantom Power

A console's maximum distance from the media gateway is limited. The maximum distance for a 302D console is as shown in Attendant Console Cabling Distances.

Attendant Console Cabling Distances

Enhanced Attendant Console (302D)	24 AWG Wire (0.5106 mm2)		26 AWG Wire (0.4049 mm2)
	Feet	Meters	Feet	Meters
With Selector Console
Phantom powered	800	244	500	152
Locally powered	5000	1524	3400	1037
Without Selector Console
Phantom powered	1400	427	900	274
Locally powered	5000	1524	3400	1037

 

Auxiliary Power

CAUTION: Do not use the 329A power unit for the attendant console.

The nonessential functions of an attendant console and its optional 26A1 or 24A1 selector console derive their power from an auxiliary power source. Of the maximum of 27 attendant consoles, 3 of the consoles can derive auxiliary power from the media gateway and through the auxiliary cable located in the trunk/auxiliary field. Provide auxiliary power for a primary attendant console through this cable so the console remains fully operational during short power outages.

An attendant console can also derive auxiliary power from:

• Individual 1151A1 or 1151A2 power supply
• 258A-type adapters
• Bulk power supplies such as the 1145B2

A console's maximum distance from its auxiliary power source is:

• 800 feet (244 meters) for a 302A1
• 350 feet (107 meters) for a 301B1 and 302D

Hard-Wire Bridging

Analog type hard-wire bridging is not allowed for any DCP endpoints. Hard-wire bridging provides no way of combining the digital output of two bridged DCP sets. Also, a bridged endpoint causes degradation of the DCP signal.

CAUTION: Bridging or paralleling these endpoints can cause electrical damage to the consoles or cause the circuit pack to remove power from the consoles.

Dual Wiring of 2-Wire and 4-Wire Endpoints

Do not simultaneously wire a 2-wire and 4-wire endpoint to the same equipment location in an MDF. The Avaya configurations use separate circuit packs to interface 2- and 4-wire endpoints.

Install the Attendant Console

1. Install the attendant console and connect the modular cord to the information outlet.
2. Install labels per the attendant console form and the Display Module form assignments.
3. Install a digital line circuit pack in the assigned carrier slot (if an additional circuit pack is required).
4. Administer the forms listed in "Attendant Console" in Administrator's Guide for Avaya MultiVantage Software.

302D Console

Pin on Modular Plug	4-wire: 8400-Series, 606A1	2-wire: 302D, 8400-Series, 603E	8510T BRI (with adjunct speaker phone)	Analog Station, Modem	NT1
1	TXT
2	TXR			T
3	PXT		TXT	R
4		T	PXR		T
5		R	PXT	No Connection 4-pin modular jack	R
6	PXR		TXR
7	-48VDC	(-48VDC)	(-48VDC)		-48VDC
8	GRD	GRD	GRD		GRD
Circuit Pack	TN754C 4-wire digital (8 port)	TN2181 2-wire digital (16 port) TN2224 2-wire digital (24 port)	TN556D ISDN-BRI line	TN2183 Analog line (16 port)	TN2198 2-wire BRI line
PX PBX transmit T Tip (A) TX Terminal transmit R Ring (B)

 

Подключение телефонов.

< В: Я подключил цифровые телефоны 64xx/84xx, а они не работают! С них позвонить нельзя (система "не слышит" набора), а при звонке на них в трубке раздается шипение!

О: В общем случае все цифровые телефоны Avaya, не считая BRI-серии, используют одинаковый DCP-протокол и во многих случаях телефоны даже разных типов можно менять друг с другом, не перепрограммируя форму station, и чаще всего все будет работать. Однако в телефоне есть некоторое количество загружаемых параметров, которые станция прописывает при его подключении, и которые дальше сохраняются в энергонезависимой памяти телефона. В частности, закон компандирования ^A/_mu. И если тип телефона не совпадает с прописанным в форме station, Definity этого делать не будет, во избежание всяких нехорошестей. В жизни проблемы с этим проявляются редко, в основном с новоиспеченными телефонами, в которых по умолчанию идет закон компандирования Mu, который, естественно, не совпадает с принятым у нас системным, отсюда и искажения.

Итак, хватит теории. Что делать, если мы снимаем трубку с цифрового телефона, а там хрип, и номер не набирается. Вот алгоритм, который лечит эту проблему в 99% случаев.

1. Проверяем status station, правый верхний угол, там скорее всего будет download status: pending
2. Заходим в change station, и проверяем / выставляем тип телефона, точно соответствующий типу телефона!
3. Обязательно делаем цикл busyout/release station, даже если тип был правильным.
4. Ждем немного (примерно пару минут)
5. Снова заглядывем в экран status station, и убеждаемся, что download status: complete.
6. Проверяем на телефоне, что проблема исчерпана. Если нет, то повторно проверяем пункт 2 и.т.п.

Почему 99%, а не 100%?

Потому, что очень редко, но бывет, что дохнет микросхема кодека в телефоне, с похожими симптомами. Приговором здесь служит продолжающийся хрип при download status: complete.

В: Я подключил операторскую консоль (302 серии), а она не работает! С неё позвонить нельзя (система "не слышит" набора), а при звонке на ниё в трубке раздается шипение!

О: Во-первых, изучите ответ на вопрос для телефонов 64xx/84xx серии. Всё, что там написано относится и к консоли. Но там есть особенность, о которой почти никто с первого раза не может догадаться. Дело в том, что консоль позволяет производить загрузку параметров только в одном своем особом состоянии, которое соответствует вытащенным штекерам провода трубки или гарнитуры. Поэтому перед циклом busyout-release трубку нужно отключить, и опять же, в 99% проблема будет решена. Соответвующая команда status будет status attendant.

Задать вопрос о товаре  - отвечаем в течении нескольких часов.

Для получения дополнительной информации посетите сайт товара.