Для Хабра.
Эту свою статью после долгого затишья хочу посвятить телефонии и организации конференц-связи. 






На самом деле найти достаточно полный и понятный howto для установки некоторых АТС не так просто. Документация есть, но она очень объёмна, информация разрознена и нужно довольно много времени, чтобы вникнуть в суть дела.
Разумеется, прочтение howto — это лишь верхний слой знаний, практика без теории. Но зачастую с этого начинаешь, а со временем и теоретическая база накапливается. В конце концов после окончания ПТУ никто не запрещает пойти в ВУЗ.
Так вот такая же история и с Avaya. Форумов не так много (они есть: http://avaya.linkme.ru/ или http://www.tek-tips.com/, но разве их можно сравнить с изобилием сайтов, блогов и форумов, посвящённых той же коммутации или маршрутизации), запросы в поисковиках как правило кидают на поставщиков, на официальный сайт, на описания. Элементарно, я с первого захода не смог найти расшифровку букв CO в термине CO-Trunk.
Сразу скажу, что я не гуру в телефонии — просто начинающий специалист, но столкнувшись с такими сложностями при настройке я решил составить небольшой мануал по настройке IP Office. Критика не только уместна, но и желательна. Я надеюсь, что содержание этой публикации в купе с вашими компетентными комментариями в какой-то мере поможет новичкам.
Эта статья на nag.ru привела к жуткому холивару. Из него можно извлечь полезное зерно, но всё-таки это не тот результат, на который я рассчитывал. Надеюсь, сейчас встретить волну критики статье и моим действиями, а не реализации телефонной сети на разном оборудовании.

Итак, речь пойдёт о настройке программно-аппаратного комплекса IP-Office. Это одна из линеек продукции Avaya, которая несравнимо удобнее и понятнее в настройке, нежели, например, Definity.
В прежних моделях Avaya управление происходило через COM-порт посредством CLI-подобного интерфейса — Avaya Terminal Emulator. Интуитивно он не понятен и нужно потратить некоторое время на то, чтобы сложить общее впечатление о принципах управления.
Те, кто видит его впервые, брезгливо отворачиваются и порою есть основания с ними молчаливо согласиться.
У IP Office же есть windows-приложение для управления, которое происходит через порт LAN, то есть фактически через любую IP-сеть.
Прелесть станции в том, что она модульная и универсальная, может работать с аналоговыми, цифровыми и IP-аппаратами, подключаться к сети оператора может через E1, аналоговые линии и IP. Разумеется, всё решается отдельными платами/модулями и лицензиями. Лицензии это просто бич Avaya. Всё решается их наличием и ёмкостью. Кроме того из коробки (без дополнительных модулей) поддерживает конференц связь на 64 абонента. Эта заявленная функция на самом деле подразумевает под собой огромный геморрой в плане настройки.

Опыт владения

Итак, на стол мне пал IP Office 500. Приятная железяка, похожая на коммутатор.



Управление через программу Manager, просмотр состояния станции, текущих аварий и событий — System Status, трассировки через Monitor, управление телефоном и простые типы конференц-связи — Phone Manager. Soft-console — более продвинутый интерфейс управления и возможность организации двух конференц-комнат, X-Portal — веб-интерфейс, VoiceMail Pro — мощная программа для создания IVR и сбора конференции.

Железо

Всё начинается с железа. Самая большая коробка из поставки — это сервер Avaya. В нём есть четыре слота для плат на передней панели, восемь портов расширения на задней, порты LAN, WAN, COM, Compact Flash.В нашей поставке был модуль расширения на 30 аналоговых линий, плата сжатия звука и дочерняя плата для организации транков. Вставляется по схеме одна в другую:




Также в комплекте должна быть Смарт-карта — это основной лицензионный ключ станции. Вообще ключи бывают четырёх типов: смарт-карта (вроде обычной банковской с чипом), USB-ключа, ключа для com-порта и для параллельного. Но для IPO500 подходит только смарт-карта. Это вполне удобно, потому что нет необходимости в выделении специального компьютера под сервер лицензий. Смарт-карта вставляется под металлическую заглушку на задней панели серийным номером вверх.




Если она не вставлена, вставлена неправильно или повреждена, то на консоли АТС будет выдавать соответствующее сообщениею.
Модуль расширения (в моём случае на 30 аналоговых линий) подключается своим портом Extension к свободному порту Extension на сервере.



COM-порт используется для мониторинга логов загрузки АТС, просмотра ошибок (вроде отсутствия смарт-карты) и отправки АТ-команд. (Для подключения используются следующие параметры: 38400, 8N1, без контроля потока).
Порт для Compact Flash — порт для Compact Flash. Карточка используется как каталог tftp-сервера (хранение Hold Music, записей телефонных разговоров).
Порт LAN для подключения к локальной сети. По умолчанию имеет адрес 192.168.42.1/24. Через него происходит настройка, к нему же подключаются IP-телефоны и компьютеры для управления телефонами и конференцией.
Порт WAN имеет адрес 192.168.43.1/24. Тоже может использоваться для конфигурирования. Кроме того к нему можно подключать сеть оператора, если он предоставляет телефонию через IP-протокол или, например, делать транзит до другой АТС.
На старых версиях Avaya такой радости не было и приходилось покупать отдельный модуль.

Итак, предположим, что у нас есть голая станция IP Office и пройдём весь путь её настройки с нуля.

Настройка станции

Включение и Upgrade
После включения индикатор CPU на задней панели мигает красным, как и индикаторы на плате на передней панели.



Нормальный режим — мигание зелёным раз в пять секунд. В официальной документации сказано лишь то, что это может быть связано с неустановленной смарт-картой. В неофициальной же есть упоминание о том, что так будет происходить до тех пор, пока не будет сделан upgrade.
Upgrade делается через всё то же приложение Manager. Софта в комплекте нет, нужно качать его, например, отсюда: ipofficeinfo.ru. Здесь ещё шикарная подборка документации и мануалов (всё на английском). Впрочем, всё то же самое можно достать на support.avaya.com.
Совершенно необходимая вещь — Administrator. Она то и включает в себя самые важные приложения. Её и качаем, но тут есть замечание, которое нигде не указано и менеджерами изначально не было это сказано, как не было сказано и о возможных проблемах при установке: переход на текущий релиз 6.0 — вещь платная и стоит порядка 100 $. Пятая же версия, почти ничем не уступающая шестой бесплатна. Соответственно, качать нужно 5.0. Предустановленная версия прошивки 4.0, как я уже сказал выше, нерабочая.
Если даже прогрейдили до 6.0, то ничего страшного, качаете пятую, ставите Admin5.0 вместо 6.0 и точно так же делаете Upgrade. В шестой будут недоступны большинство функций вплоть до внутренней телефонии. Не будет работать, например, и System Status.

Upgrade

Как же сделать Upgrade? После установки ПО. Назначаете IP-адрес из сети 192.168.42.0/24 на машину, подключенную к АТС (советуют брать после 200, потому что до 200 используются для DHCP-пула). Далее запускаете Manager. Можно посмотреть конфигурацию АТС (File>open configuration) или сразу поставить на Upgrade (File>Advanced>Upgrade) в списке автоматически должна появиться ваша АТС. Для ускорения, можно внизу окна задать фиксированный адрес вместо широковещательного 255.255.255.255. Рядом будут указаны версия ПО текущая и доступная:



В принципе проблем тут возникнуть не должно. Разумеется, станция должна отвечать на ping. Если это не так, то либо проверяйте файрвол, либо адрес АТС. Проверить его можно подключившись консольным портом к ней во время загрузки. IP адрес будет где-то отражён в шестнадцатеричной записи.
Компьютер желательно подключать к АТС напрямую, чтобы в процессе обновления не возникло неприятностей. И ещё одно замечание (маловероятно, что вы задумаете это сделать): обновление невозможно при подключении из виртуальной машины (не проверял — возможно, Upgrade невозможен из другой подсети в принципе).
Итак, нажимаете Upgrade — процесс пршёл. Про режим Validated можно почитать в документации: IP Office Installation Guide.
После перезагрузки индикатор CPU замигает зелёным, а индикаторы на плате, если не подключены соединительные линии, будут мигать по очереди красным-зелёным.
Можно приступать к настройке.

Dial Plan

Куда без планирования? Никуда. Разработайте сначала план нумерации. Возьмите все адреса, предоставляемые оператором и решите, какое соответствие будет между внешними и внутренними. Кто через что будет звонить, кому будет направлен вызов, пришедший на этот городской. Также заранее следует побеспокоиться о переадресации, и программировании кнопок на цифровых аппаратах.
Для примера выберем следующую нумерацию:
внешний — внутренний
11-11-11 — 401 Иванов
11-11-12 — 402 Петров
11-11-13 — 403 Сидоров
11-11-14 — 404 Пупкин
Для простоты соответствие сделаем прямым. То есть, звонящий на 11-11-14 попадает на внутренний номер 404, а вызов с номера 404 происходит через городской номер 11-11-14.
Настроим так же путь переадресации звонка для приснопамятного Василия Пупкина: в случае занятости или не ответа перевод вызова сначала на 403, потом на 401.

Настройка

Окно Manager выглядит пугающе на первый взгляд, но после настройки, большая часть станет понятной. Слева находятся группы настроек, справа большое окно самих настроек.

Порядок внесения изменений в принципе не имеет значения. Но я пройду наиболее удобным алгоритмом.

System

Начнём с основных настроек станции. Имя. Всё понятно. Желательно указать адрес NTP-сервера. Это очень полезно для ведения логов и для правильной работы Time Profile.



LAN1 и LAN2 (он же WAN). Настраиваем IP-адреса. При финальной настройке прописываем адрес из нужной сети и не забываем, что нужен ещё маршрут по умолчанию, который настраивается в группе IP Route.



На вкладке VoIP выбираются параметры для работы IP-телефонов. Мне, например, не нужен SIP, поэтому я его отключу:



На вкладке Telephony выбирается кодек. Если каналы хорошие, то, не стесняясь выбираем G711.



Когда вы сохраняете изменения, нужно сначала применить их кнопкой Ok, затем выбрать File>Save Configuration или значок дискеты в верхней панели. После этого он предложит вариант применения: сейчас, когда не будет активных звонков.



После изменения IP адреса станции не забудьте и у себя на компьютере поменять настройки TCP/IP и IP-адрес АТС в приложении Manager.

Line

Далее переходим к внешним линиями. Они определяются автоматически в соответствии с установленной платой и лицензиями. В нашем примере две линии Е1.Здесь на первой вкладке настраиваются параметры E1 (на самом деле параметры линии, какого бы типа она ни была). На самом деле, всё, что вам нужно — узнать использует ли ваш оператор (который отдаёт вам телефонию) CRC и как вам настроить источник синхронизации — Networkside или Userside. Обычно CRC не используется, поэтому убираем соответствующую галочку: CRC Checking, синхронизация от оператора — проверьте, что стоит Network в поле Clock Quality. Также рекомендуется ставить параметр Add 'Not end-to-end ISDN' Information Element — Always.



На последней вкладке убираем все каналы и тогда любой группой будет использоваться любой таймслот Е1. В редких случаях может потребоваться строгая привязка.



Здесь у меня появилась проблема, которую я пока не смогу разрешить. Если используется две линии и в обеих настроена одна группа (чтобы звонки шли по обеим), то при звонке через вторую линию в трубку подаётся тоновый сигнал, соединение длится на несколько секунд дольше и иногда обрывается. Помочь никто пока не смог.

Extension

В IPO есть Extension ID — это фиксированное число, привязанное к физическому порту АТС (начинается со 101, что соответствует первому порту, 202 — второму и так далее). Base Extension — это внутренний номер (по умолчанию начинается с 201). Собственно группа Extension позволяет настраивать таблицу соответствий между Extension ID и Base Extension. Здесь уже нужно придерживаться вашего плана нумерации. Чтобы изменить нумерацию, выберите Extension Renumber… Для примера изменим нумерацию так, чтобы у Василия Пупкина был номер 404:

ARS (Alternate Route Selection)

Распределение исходящих внешних линий по внутренним номерам. Если, например, нужно, чтобы Василий звонил в город через номер 11-11-14, то следует добавить новый ARS (или скопировать старый). Номер ARS-маршрута присваивается автоматически (он будет использоваться в группе настроек Users в панели Short Codes), номер городской линии и следующие шаблоны:



Эта процедура повторяется для телефонных номеров Иванова, Петрова и Сидорова:

Users

Здесь для каждого Extension (точнее User) выполняется отдельная настройка по множеству параметров. Можно задать имя, пароль для доступа из Phone Manager, использование голосовой почты, тип Phone Manager (Lite или Pro) и режим его работы.



Основная вкладка— Short codes. Здесь ставим префикс для выхода на городскую линию.В качестве Line Group ID указывается тот самый номер ARS, настроенный выше. И коли Василий должен звонить через номер 11-11-14, указываем 54. При повторном открытии этой записи, он автоматически подставит номер.





Для принципиальной работоспособности телефонии все другие параметры группы Users не имеют критического значения.Для пользователя можно настроить условную или безусловную переадресацию во вкладке Forwarding или режим работы Phone Manager. Incoming Call RouteНазвание говорит само за себя. Куда будет переправлен вызов на городской.



Во вкладке Destination просто указывается номер внутреннего телефона.

Hunt Group

Позволяет настраивать переадресацию или группу аппаратов. Настроим переадресацию для Пупкина:



При текущей настройке при звонке на номер 404 будет поочередно с периодом 15 секунд звонок переводится на номера, перечисленные в таблице.Чтобы работала переадресация, нужно сделать следующее:



Теперь при звонке на номер 404 (или 11-11-14) в случае неответа в течение 15 секунд или занятости телефона Василия вызов пойдёт гулять по списку номеров. Можно также указать групповой вызов: звонят сразу все телефоны группы. Принять вызов можно на любом:

License

Помимо того, что некоторые функции ограничиваются аппаратно (необходимость покупать плату), они ограничиваются также и лицензиями. Если у вас закралась мысль о покупке IP Office, позаботьтесь заранее о необходимых лицензиях. Собственно, они нужны на всё: на платы расширения, на платы потоков Е1, на все используемые приложения (сами приложения либо идут в комплекте, либо, что более вероятно, качаются с сайта, где найти их проблематично).
Чтобы получить лицензионные ключи, вы должны сообщить поставщику серийный номер вашей смарт-карты — это той, что была в поставке красном конверте. Активируются ключи просто — либо вводом/копированием лицензионного ключа в соответствующее поле, либо просто нажатием Ctrl+V после того, как вы скопируете номер ключа.
Сначала все лицензии будут иметь статус Unknown, но как только вы нажмёте Save Configuration, они должны приобрести статус Valid, что есть хорошо.
Сохранение настроек
Чтобы применить настройки недостаточно нажать кнопку Ok, нужно также выбрать File > Save Configuration. При этом конфигурация отправляется на АТС. Каждая такая операция требует авторизации и после применения настроек текущая сессия сбрасывается и приходится заново подключаться к АТС. В случае, когда необходима перезагрузка IP Office (глобальные настройки) это вполне логично, но делать это каждый раз на мой взгляд неудобно.

IP-телефоны

Скажу ещё несколько слов об IP телефонах. Их использование также ограничивается лицензиями. В лицензии прописано количество одновременных вызовов с IP или IP-телефоны с аналоговых или цифровых. При этом звонки с IP на IP не ограничиваются.Добавляются они как новый Extension с соответствующими настройками.





На телефоне настраивается его IP, IP АТС, шлюз, адрес файлового сервера для обновления прошивки и номер телефона (Extension). Этого достаточно для работоспособности аппарата. 

Другие приложения!!!
Помимо Manager'a есть ещё ряд приложений:
Monitor
Phone Manager
SoftConsole
VoiceMail
X-Portal

В отдельной небольшой заметке я расскажу о создании конференции и функциях вышеперечисленных программ.

Если у вас есть вопросы, которые вы не можете разрешить самостоятельно, готовьтесь к тому, что за поддержку придётся платить деньги. Производитель отправляет по техническим вопросам к дистрибьютерам, а те в свою очередь, говорят, что не занимаются поддержкой. Такова современная политика.

Не знаю, насколько поспешна моя мысль, но я бы хотел сделать небольшую методичку с советами и примерами конфигурации IP Office, основываясь на приведённом выше тексте и ваших комментариях. Я считаю, что в условиях столь малого количества информации особенно на русском языке, она будет весьма кстати.

В продолжение начатой прежде темы хочу рассказать о настройке конференц-связи на АТС Avaya IP Office 500.
Собственно именно из-за наличия такой возможности и была куплена в своё время эта АТС. Но использование этой функции и особенно настройка — для новичка задача очень нетривиальная и нелогичная.
В этой публикации я расскажу, что и как, опишу, какие я встретил подводные камни и пиратские судна. А в самом конце сундук с мануалом по инсталляции IPO для новичков.

Всего в ней есть три варианта сбора.
1) С помощью телефона. Например, с помощью IP-телефона Avaya 5610. Совершается вызов одного абонента. После дозвона и объяснения, что идёт сбор конференции, вызов отправляется на удержание. Далее кнопками на аппарате переключается линия и идёт дозвон до второго абонента и так далее по числу линий. В итоге все вызовы, отправленные на удержание объединятся в одну конференцию соответствующей кнопкой.

Время обзвона кратно числу абонентов. Время дозвона от 10 до 30 секунд, 20-30 секунд на объяснение, 10-20 секунд на манипуляции: поставить на удержание, набрать следующий номер. Итого больше минуты на одного человека. Для случая трёх-четырёх человек жизнеспособный вариант.

2) С помощью бесплатного приложения Phone Manager.
Phone Manager позволяет управлять телефоном и отслеживать состояния телефона: непринятые вызовы, голосовые сообщения.
Авторизация происходит по внутреннему номеру, которым собираетесь управлять. Чтобы это было возможно, в Manager'е нужно задать пароль для User'а с этим Extension.
Схема сбора та же самая: поочерёдный обзвон участников только через программу. Преимущество в относительной неограниченности участников. То есть их количество будет ограничено числом внешних линий, возможных линий для этого Extension и лицензий, но не линий телефонного аппарата.
Но опять же собрать по такой схеме 5 человек вполне реально, а 60 человек будет собираться уже около часа. Кто из участников согласится висеть столько на линии? Плюс это нервы секретаря, рабочее время сотрудников и деньги за исходящий звонок.

3) Третий вариант требует приобретения лицензий на приложения SoftConsole и VoiceMailPro.
SoftConsole — это продвинутая версия Phone Manager. Она уже может формировать группы абонентов, имеет свои списки внешних номеров и конференц-комнаты.
Вход в систему SoftConsole так же требует авторизации по внутреннему номеру и паролю.

Тут требуется предыстория о требованиях заказчика и конфигурации АТС.
Оператор подаёт на АТС E1 с 30 линиями, соответственно нужна плата расширения для работы с PRI. На одной плате два порта для E1.
Заказчик хотел собирать конференции до 60 человек, поэтому необходимо два потока по 30 линий каждый.
В селекторе (конференц-связи) должны участвовать, как внутренние номера АТС, так и городские, междугородние и мобильные. А так же должна быть возможность записи разговора.
Итак, что нам стоит дом построить?
Softconsole позволяет, как и Phone Manager, собирать простым обзвоном.
Вариант с ручным сбором селектора отметается сразу, поскольку время ожидания на линии совсем неадекватное. Нужно копать в сторону автоматического сбора.


Для этого в приложении есть две конференц-комнаты.
При первом запуске программы кнопки конференц-комнат и будут неактивны до тех пор, пока в настройках не задать их имя. Для этого нужно щёлкнуть по иконке настройки: и, перейдя на вкладку «Установка конференц-вызовов, указать имена комнат.



Итак, по щелчку на одну из кнопок открывается окно конференц-комнаты.
Здесь есть кнопка «Добавить пользователей», при нажатии на которую открывается список всех внутренних номеров АТС. С них и начнём.
Перенесём несколько номеров слева направо и «Ok». Но после возвращения в конференц-комнату, кнопка «Пригласить пользователей» не становится активной. Коли функционал заложен, то, очевидно, он должен работать.
Тут нам понадобится VoiceMailPro. Службы этого приложения нужны для автоматического обзвона. После его установки и перезапуска SoftConsol'и кнопка чернеет. Если нет, то нужно подождать некоторое время.
С помощью кнопки «Пригласить пользователей» теперь можно сделать обзвон. После нажатия все иконки обрамляются желтой рамкой — статус «приглашён».
Звонок приходит на внутренний номер и в трубке раздаётся женский голос. Он произносит внутренний номер и предлагает нажать «1» для принятия приглашения. Это уже минус, поскольку ещё встречаются аппараты с импульсным набором. А рядовому пользователю, особенно директору какого-нибудь завода совершенно наплевать какой-там набор. Для него есть два состояния — работает-не работает.
Испытанная мною прежде система русского производства — Конгресс отправляла в трубку просто фоновую музыку или уведомление о сборе конференции и не нужно было ничего нажимать.
После того, как участник принимает приглашение, его статус в окне меняется и рамка зеленеет, приобретая по ходу дела зелёный кружок с галочкой внизу.
Текущие конференции можно посмотреть в правом верхнем окне, если нажать кнопку .
Итак, следующий шаг, добавление внешних номеров.
Чтобы добавить их, нужно зайти в настройки и перейти на вкладку «Входящие вызовы». Здесь нажимаем на кнопку «Новый» и подписываем имя и номер абонента (с префиксом (обычно 9), через который происходит звонок вовне).



Добавленные номера отобразятся в правом верхнем окне. У них будет отличная от внутренних номеров иконка.



Теперь по двойному на них щелчку, можно их вызывать.
Логично предположить, что теперь они появятся и в списке «добавить пользователей» в конференц-комнате. Ан не тут то было. Там по-прежнему лишь внутренние.
Новое чтение документации, которая есть, кстати, и на русском, приводит к решению: создание BLF-групп и пользователей в них. За это отвечает окно слева внизу.
Их можно создать много и различного содержания. Например, можно сгруппировать людей по их должностям: директора, бухгалтеры, экономисты, уборщики и далее проводить конференцию по уже готовым спискам.
После того, как список сформирован, его нужно перенести в окно комнаты. Снова открываем окно конференц-комнаты, ставим галку «Поверх всех окон» и перетаскиваем один или несколько контактов из BLF.
К чему такие сложности мне непонятно. То есть пусть будет и так, это тоже вполне удобно. Но нажимая «Добавить пользователей» я тоже как бы ожидаю увидеть всех пользователей, а можно ещё и список этих BLF-групп.
Но с самим переносом тоже не всё гладко. Переносится это не просто так и не с первого раза. Нужно поводить мышью над окном, чтобы контакты оказались в окне комнаты. Срабатывает это где-то близко к заголовку окна и практически никогда в той области, где они будут отображаться.
Следующая сложность в том, что приглашаются сразу все пользователи. Я не могу выделить троих и пригласить сначала их, потом ещё 10 человек. Более того, я вообще не могу выделить несколько контактов. Это просто невозможно. Если я нечаянно перенесу туда 50 человек, то я буду сидеть и каждого из них удалять, выбирая контекстное меню → удалить. Либо я могу закрыть SoftConsole и открыть заново, но как-то это всё не через то место. Ну да бог с ним.
Итак, собираем конференцию. Приглашаем пользователей, те желтеют, проходит секунд 10-15 и выделение с внешних номеров исчезает. Звонок на телефоны не приходит.
Тут уже без трассировки не обойтись.
Но, чтобы читать трассировку с IPO, нужно обладать хоть какими-то сведениями о формате сообщений либо быть очень внимательным и дотошным.
Меж тем время подходило уже часам к семи. Но Москва ещё работает, поэтому начинаем донимать её.
Наш поставщик — OCS хоть и всячески пытался нам помочь (как я позже узнал, это не входит в из обязанности — техподдержка на Avaya платная и предоставляется отдельно, как правило, другими конторами), но выдал только одно толковое предложение, которое, впрочем, было решением через одно место.
Изначально они говорили, что собирать в конференцию внешние телефоны вообще невозможно, мол, это было возможно в 4-й версии их ПО с помощью специальной программы которую сейчас найти нереально (Conference Centre).
Но это же нонсенс — зачем заявлять возможность конференц-связи, если она может проходить только по внутренним номерам?
В общем, единственное решение, которое они предложили — заводить виртуальные внутренние номера (например, H323 или SIP) и делать с них безусловную переадресацию, на нужный внешнийномер.
После проверки, оказалось, что схема вполне рабочая, но есть существенная проблема: новый пользователь заводится в Manager. Давать доступ в него секретарше бессмысленно с одной стороны и опасно с другой. Лезть каждый раз самому и выполнять функции оператора желания особого нет. Поэтому продолжаем поиски.
Всеми правдами и неправдами, с помощью зала и звонка другу, истину удалось выволочь на поверхность. Проблема оказалась в том, что VoiceMail просто не знал с какого номера ему звонить, он отправлял в сообщении запрос ресурсов и получал в ответ «No cct/chan available», поскольку оборудование оператора этого номера не знало.
Как только в группе Short Codes поправили код 9N и прописали для него, через какой ASR выполнять звонок, всё заработало.





Получается, что обычный звонок с любого телефона, даже если он был выполнен с SoftConsol'и или Pnone Manager'а, проходил через конкретный номер, потому что был уже привязан к ASR. Отдельно для VoiceMail, который собирает конференцию, это правило не прописывается и он пытается использовать настройки Short Codes, ну а дальше всё понятно.
Вот собственно и всё, что нужно было сделать, для работоспособности конференц-связи (в очередной раз спасибо доброму человеку).
Любой разговор, в том числе и конференцию, если в ней участвует номер, используемый, для авторизации в SoftConsole, можно записывать. Нужно нажать кнопку . Запись сохраняется глубоко в недрах каталога IPO: «C:\Program Files\Avaya\IP Office\Voicemail Pro\VM\Accounts» — под нечитаемым названием. Поиск удобен по времени изменения и длительности. Вообще, для прослушивания и систематизации таких записей есть специальное ПО: IPO Recording. Но такого рода продукт нужен, скорее, для Call-центров. А мы как-нибудь дедовскими методами — проводником.
Ещё о неприятном, либо неизведанном. Нельзя завершить конференцию нажатием какой-то кнопки. Поскольку нет телефона, который является ведущим, при отключении от конференции любого человека, она продолжается до последнего участника, секретарю остаётся только нервно смотреть на висящую в списке активную конференцию.
Кстати, к текущей конференции всегда можно подключить ещё кого-нибудь. Для этого нужно с телефона секретаря дозвониться до человека и после снятия трубки следует нажать «Действия-Добавить в конференц комнату 1/2»
Вообще для проведения конференций существовало прежде специальное ПО: Conference Centre, в котором со слов и поставщика и других инженеров поддерживались все основные функции, в том числе дуплекс, но по какой-то неясной причине поддержка этого продукта у них прекратилась и теперь нельзя даже приобрести лицензии на него, несмотря на то, что скачать его по-прежнему можно, в отличие от SoftConsol'и, найти которую не так просто.
Но беды на предыдущей проблеме не закончились. Оказалось, что через раз при звонке слышны какие-то гудки, после которых идёт нормальное соединение. Предположительно, это связано со вторым потоком.
И тут начинается самый настоящий квест. В ход были пущены все средства.
Было выбрано время после работы, чтобы не мешали другие звонки и можно было без опаски перезагружать. Подготовлен IP телефон (чтобы можно было тестировать из удалённого офиса), запущены SoftConsole, Manager, Monitor, System Status и понеслась.
Делаем один звонок за другим и так раз 10-15.
В первую очередь была замечена особенность — проблема появляется ровно через раз — один звонок нормальный, один с гудками. Некоторые вызовы не проходят долго, отправляя в трубку всё те же гудки бесконечно.
На трейсах Monitor удалось отследить зависимость. Получалось, что, если вызов уходит в первую линию, он получает одобрение и вызов проходит успешно.
На данном этапе непонятно, как же всё-таки проходит звонок, если от оператора приходит ответ OutOfService.
В ход пошло последнее средство: System Status. Он в частности позволяет отслеживать статус линий в потоке и делать трассировку их использования.
Трейс вызова в транке показывает, что звонок, попадая, во второй поток отбрасывается и проходит удачно только если отправляется после этого в первый.
Логично, что если из второго потока ему приходит ответ OutOfService, он пытается пропихнуть его в первый.
Пробую поменять для своего внутреннего номера городской и смотрю за происходящим. Теперь ситуация поменялась: при попадании на первую линии идут гудки, а на вторую — всё нормально. Появляются подозрения и чтобы их подтвердить, я разъединяю потоки. Теперь первый будет привязан к Incoming/Outgoing Group ID 701, а второй — к 702. После этого какие бы городские номера я себе не ставил, всё работало исключительно правильно. Теперь причина ясна: у оператора идёт чёткая привязка номера к потоку.
Всё решается простой перенастройкой у оператора — организует одну транк-группу на 60 линий из двух физических потоков и передаёт в неё все номера.
Больше эта проблема не возникает.
Вот казалось бы и всё о конференц-связи посредством IP Office. И действительно всё.
Впрочем в завершение этой темы ещё несколько слов.
Кроме IPO я знаком с ещё одной системой конференц-связи: Телрос Конгресс. Это самостоятельно решение для сбора конференций, которое по Е1 подключается к АТС. Оно не лишено своих болячек, интерфейс из 90-х, некоторые элементы управления требуют стойкой привычки, но оно имеет ряд достоинств, которых очень не хватает IPO и совершенно непонятно, почему они не реализованы.
1)возможность управлять участниками и отслеживать их состояние.
2)Симплекс-дуплекс. Когда в конференции на 20 человек у всех включены микрофоны, в эфире начинается бардак: шум, гам, эхо — особенно, если у кого-то громкая связь включена.
3)Возможность управлять конференцией. Когда нужно её завершить, достаточно нажать «закончить конференцию» и все услышат в трубке отбой.

За сим дам ссылку на мануал по базовой настройке IP Office для нужд местной телефонной связи, звонков в город и создания конференций и попрощаюсь.